ゲマステ!- 新作ゲームレビュー, マイクラ, ゲームMOD情報まとめ

ゲーマーズステーション | ゲームを中心に、動画・ブログ制作などのネットコンテンツ全般からレビュー情報まで分かりやすく紹介

機種別ハイスコア(80点~)タイトルを見る

機種別ハイスコア(80点~)タイトルを見る

ゲーム関連 セール・お役立ち情報 プレステ

【PS5】PSストアで間違って購入した場合の返金手順と条件(実体験を元に解説)

2020年12月4日

  • PSストアで買うつもりのないゲーム(もしくは関連コンテンツ)を購入してしまった!
  • 取り消し・返金してもらいたいけど、どうすれば良いのか分からない...

ここ最近、ゲームコンテンツをディスク版ではなく、PlayStation Store(PSストア)からデジタル版で購入する方も多くなってきたのではないでしょうか。

PSストアって店舗にゲームを買いに行かなくても、ネット環境さえあれば自宅で購入&即プレイすることが可能なので、非常に便利ですよね!

▼私も最近ではほぼすべてのゲームを、PSストアから購入しています( ゚∀゚)

しかしデジタル版の欠点として、不要になったゲームソフトを売ることができない点が挙げられます。

特に、購入するつもりがないのに間違えて買ってしまった場合、どうすれば良いのか途方に暮れてしまった経験のある方もいるのではないでしょうか?

実はPSストアでは、記事執筆時点(2020年12月)において、公式窓口に申請することで 誤購入コンテンツのキャンセル・返金を行ってもらうことができるのです!

実際に私も、PS5発売直後にPSストアで誤って購入してしまったゲームソフトについて、キャンセル・返金をしてもらうことができました。

そこで今回は、PSストアにおけるゲームコンテンツのキャンセル・返金申請を行う方法と条件について、実際の体験をもとに紹介していきます!

職業ユーチューバーにオススメ!

会社員・個人事業主・法人代表者のいずれでも発行可能

アメリカン・エキスプレス®
・ビジネス・カード

当サイトからの入会で
初年度の年会費0円(無料)

20歳から入手可能な金属製ゴールドカード

会社員・個人事業主・法人代表者のいずれでも発行可能

アメリカン・エキスプレス®
・ビジネス・ゴールド・カード

当サイトからの入会で
初年度年会費0円(無料) 3万ポイント

私のケース(海賊無双4を間違えて購入)

私がPS5を購入して間もないころ、"×ボタン = 決定" "〇ボタン = キャンセル" の操作に慣れておらず、キャンセル連打してPSストアのトップページに戻るつもりが、誤って『ONE PIECE 海賊無双4』を購入してしまったのです(´・ω・`;)ヤベェ

▼買うつもりもないのに、間違えて購入してしまった。

▼8,000円の出費は痛い...!

そこで返金はできないものか... と、PSストアの規約を読み漁ってみたところ、どうやら 以下の条件を満たしていればキャンセル&返金が可能とのこと!

キャンセル・返金可能な条件

キャンセル・返金可能な条件

  • 誤って購入したコンテンツがダウンロード前であること
  • PS Storeで購入してから14日間以内であること
  • ゲーム内追加アイテムおよび消費型アイテムについては、該当ゲームを開始する前であること

※参考:PS Storeで購入したデジタルコンテンツのキャンセル申請

上記の通り、ゲーム作品の場合、誤って購入したソフトをダウンロードする前であれば返金してもらうことができます。

また、ゲーム内追加アイテムおよび消費アイテム(課金アイテム等)の場合、対応ゲームを開始する前であれば、返金が可能です(アイテム購入後にゲームを開始してしまうと、コンテンツが配信されてしまい返金不可となります)。

なお、いずれの場合も購入後14日以内が返金申請リミットのため、早めに申請を行いましょう。

返金を申請する手順(実際の流れ)

それでは、実際に私がゲームソフトの返金を行ってもらった際の流れ について紹介します。

※なお、本手順は2020年11月時点のものです。今後手順が変更になる場合もあるのでご了承ください。

手順①:LINEアプリでSonyを『友だち追加』する

まずはLINEアプリから、Sonyの公式アカウントを『友だち追加』します。

LINE

LINE
開発元:LINE Corporation
無料
posted withアプリーチ

Sonyの公式アカウントは、以下のQRコードをスキャンするか、コチラから行うことが可能です。

▼友達追加すると、自動メッセージが送付されてきます。

手順②:自動応対Botに従って項目を回答

続いて、自動応対Bot(AI)の提示する項目に対して回答していきます。

プレステについて問い合わせたいので『PlayStation製品/サービス』をタップ。

▼SMSからのアクセスではないので "いいえ" を選択します。

続いて、該当する要件を選択します。

▼私の場合はPS5からのコンテンツ購入をキャンセルしたいので、『PS5』を選びました。自身の機器に応じて選択しましょう。

アカウントとPS Store』⇒『購入後のトラブル』を選択。

すると出ました!『ゲームやコンテンツを誤購入』を選択!

オペレーターに相談されますか?と聞かれるので『はい』を選択。

手順③:具体的な情報について回答していく

ここからは具体的な内容を回答していく必要があります。

まず、お問い合わせ内容や発生日時などを聞かれます。この情報をもとにオペレーターさんが処理を行ってくれるので、できるだけわかりやすく回答しましょう

▼ちなみに私はこのように回答しました。

続いて、PSアカウント情報についても聞かれるので、同様に回答していきましょう

▼私の回答。個人情報なのですべてボカしてありますが(´・ω・`)

機器の型番や具体的なタイトル名などを聞かれることもあります。型番は本体裏面に記載してあるので探してみてください。

お疲れ様です( ゚∀゚)

ここまで来たら、あとはオペレーターさんに繋がるのを待ちましょう

なお、混雑状況によってはオペレーターさんからの応答が遅くなる場合もあります

LINEを開いた状態で待っていましょう。

手順④:オペレーターさんにキャンセル&返金をお願いする

私の場合、1分もしないうちにオペレーターさんに繋がりました。

▼問い合わせ内容について確認されるので、回答していきましょう。人によって聞かれることが異なる可能性があります。

手順⑤:返金が完了する

一通り回答すると、オペレーターさんが キャンセル&返金処理を開始してくれます

私の場合、なんと5分足らずで返金処理を完了してもらうことができました!( ゚∀゚)

▼確認してみるとちゃんと返金されてる~!(゚Д゚)ハエェ

ものすごく丁寧かつ迅速な対応に驚きました。

もしも無事返金してもらうことができた場合は、オペレーターさんに心からの感謝の言葉を送りましょう!

なお、場合によっては返金ができないこともあると思います。

原因がハッキリしているときは、潔くあきらめるのも大切かもしれません。

購入時には間違えないように注意しましょう!

以上が、PSストアで間違えて購入したコンテンツを、キャンセル・返金してもらうための条件&手順 となります。

今回初めてソニーのオペレーターさんとやり取りをしましたが、非常に迅速な対応に驚かされました。さすがですね!( ゚∀゚)

上記の手順で、PS5のみならずPS4など他機種で誤購入してしまった時も、同様に対応してもらうことができると思います。

でも、やっぱり間違えないことが一番重要ですね!

特にPS5を購入したばかりのころは、今までとの決定・キャンセルボタンの違いに混乱して、間違いが起こりやすいと思います。

PSストアは購入方法を登録しておくとあっという間にコンテンツを買えてしまうので、皆さんも是非気を付けてくださいね!

▼こちらの記事もオススメ!

北米のPlaystation Storeでゲームコンテンツを購入する方法を解説

続きを見る

PSストアにてアメリカン・エキスプレス・カードで決済する方法を紹介

続きを見る

『PS5・XSX』の記事一覧はこちら

この記事をシェアする

Amazon売上ランキング(毎時更新)
  • ニンテンドースイッチ
  • PS4
  • PS5
  • XSX|S
  • PCゲーム関連
  1. ゲーム機本体
  2. ゲームソフト
  3. ゲームソフト
  4. ゲームソフト
  5. ゲーム機本体
  6. コントローラー
  7. ゲームソフト
    発売日 : 2017年04月28日
    価格 : ¥5,609
    新品最安値 :
    ¥5,180
  8. ゲームソフト
  9. ゲームソフト
    発売日 : 2021年10月08日
    価格 : ¥6,627
    新品最安値 :
    ¥5,176
  10. ゲームソフト
  11. ゲームソフト
    発売日 : 2018年06月21日
    価格 : ¥3,273
    新品最安値 :
    ¥2,640
  12. ゲームソフト
  13. ゲームソフト
    発売日 : 2021年11月11日
    価格 : ¥8,082
    新品最安値 :
    ¥8,082
  14. ゲームソフト
  15. ゲーム機本体
  16. ゲームソフト
  17. ゲームソフト
    発売日 : 2019年10月18日
    価格 : ¥11,000
    新品最安値 :
    ¥8,000
  18. ゲームソフト
    発売日 : 2020年03月20日
    価格 : ¥5,491
    新品最安値 :
    ¥5,470
  19. ヘッドセット
  20. ゲームソフト
    発売日 : 2021年10月28日
    価格 : ¥6,989
    新品最安値 :
    ¥6,989
  1. ゲームソフト
    発売日 : 2021年10月14日
    価格 : ¥5,980
    新品最安値 :
    ¥5,980
  2. ゲームソフト
    発売日 : 2021年09月24日
    価格 : ¥6,838
    新品最安値 :
    ¥5,150
  3. ゲームソフト
  4. ゲームソフト
    発売日 : 2021年10月07日
    価格 : ¥7,340
    新品最安値 :
    ¥6,980
  5. ヘッドセット
  6. ゲームソフト
    発売日 : 2021年10月01日
    価格 : ¥7,118
    新品最安値 :
    ¥7,200
  7. ゲームソフト
    発売日 : 2021年09月09日
    価格 : ¥7,045
    新品最安値 :
    ¥5,070
  8. ゲーム機本体
  9. ゲームソフト
  10. コントローラー(ハンドル・ジョイスティック)
  11. コントローラー(ハンドル・ジョイスティック)
  12. ゲームソフト
  13. コントローラー(ハンドル・ジョイスティック)
  14. ゲームソフト
  15. ゲームソフト
  16. ヘッドセット
  17. アクセサリーキット
  18. ヘッドセット
  19. ゲームソフト
    発売日 : 2021年09月30日
    価格 : ¥7,018
    新品最安値 :
    ¥6,600
  20. ゲームソフト
    発売日 : 2021年10月12日
    価格 : ¥10,400
    新品最安値 :
    ¥8,580
  1. ゲーム用ヘッドセット
  2. ヘッドセット
  3. ゲーム機本体
    発売日 : 2021年09月01日
    価格 : ¥111,000
    新品最安値 :
    ¥111,000
  4. ゲームソフト
    発売日 : 2021年10月14日
    価格 : ¥5,980
    新品最安値 :
    ¥5,000
  5. ゲームソフト
  6. ゲームソフト
  7. コントローラー(ハンドル・ジョイスティック)
  8. ゲームソフト
  9. ヘッドセット
  10. アクセサリーキット
  11. ゲームソフト
    発売日 : 2021年10月07日
    価格 : ¥7,555
    新品最安値 :
    ¥6,020
  12. ヘッドセット
  13. ゲームソフト
  14. ゲームソフト
  15. ヘッドセット
  16. ゲームソフト
    発売日 : 2021年09月24日
    価格 : ¥6,200
    新品最安値 :
    ¥6,194
  17. ヘッドセット
  18. ゲームソフト
  19. コントローラー(ハンドル・ジョイスティック)
  20. ゲームソフト
    発売日 : 2021年10月12日
    価格 : ¥10,100
    新品最安値 :
    ¥7,747
  1. 周辺機器・アクセサリ
  2. コントローラー(ハンドル・ジョイスティック)
  3. 周辺機器・アクセサリ
  4. 周辺機器・アクセサリ
  5. ゲーム機本体
  6. コントローラー(ハンドル・ジョイスティック)
  7. 周辺機器・アクセサリ
  8. ゲームソフト
    発売日 : 2021年11月09日
    価格 : ¥6,208
    新品最安値 :
    ¥6,208
  9. 周辺機器・アクセサリ
  10. バッテリー・充電器
  11. 周辺機器・アクセサリ
  12. 周辺機器・アクセサリ
    発売日 : 2021年03月16日
    価格 : ¥18,398
    新品最安値 :
    ¥18,398
  13. ゲームソフト
    発売日 : 2021年12月09日
    価格 : ¥6,208
    新品最安値 :
    ¥6,208
  14. 周辺機器・アクセサリ
  15. 周辺機器・アクセサリ
  16. 周辺機器・アクセサリ
  17. 周辺機器・アクセサリ
    発売日 : 2021年11月09日
    価格 : ¥8,800
    新品最安値 :
    ¥8,290
  18. 周辺機器・アクセサリ
  19. コントローラー(ハンドル・ジョイスティック)
  20. 周辺機器・アクセサリ
  1. ゲーミングマウス
  2. ゲーミングマウスパッド
  3. PCゲーム
  4. ゲーミングマウス
  5. ゲーミングマウス
  6. ゲーミングマウス
  7. ゲーミングマウス
  8. PCゲーム
  9. PCゲーム
  10. ゲームパッド
  11. ゲーミングキーボード
  12. ゲーミングマウス
  13. ゲーミングマウスパッド
  14. ゲーミングキーボード
  15. コントローラー(ハンドル・ジョイスティック)
  16. ゲーミングマウス
  17. ゲーミングキーボード
  18. ゲーミングキーボード
  19. ゲーミングマウス
  20. ゲーミングマウス

関連コンテンツ

最新ハイスコアゲームレビュー:TOP10

88
メトロイド ドレッド(10/8)
Switch
87
PS5
83
アランウェイク リマスター(10/5)
PS4, PS5, XB1, XSX|S, PC
83
LOST JUDGMENT 裁かれざる記憶(9/24)
PS4, PS5, XB1, XSX|S
81
ファークライ6(10/7)
PS4, PS5, XB1, XSX|S, PC
80
FIFA 22(10/1)
PS4, PS5, Switch, XB1, XSX|S, PC
80
たべごろ!スーパーモンキーボール 1&2リメイク(10/7)
PS4, PS5, Switch, XB1, XSX|S, PC
79
BACK 4 BLOOD(10/12)
PS4, PS5, XB1, XSX|S, PC
74
クライシス リマスター トリロジー(10/15)
PS4(PS5), Switch, XB1(XSX|S), PC
72
鬼滅の刃 ヒノカミ血風譚(10/14)
PS4, PS5, XB1, XSX|S, PC

-ゲーム関連, セール・お役立ち情報, プレステ
-, , , , , , , , , , ,

Copyright© ゲマステ!- 新作ゲームレビュー, マイクラ, ゲームMOD情報まとめ , 2021 All Rights Reserved Powered by AFFINGER5.